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제목[자유] GM의 역할과 책임.
글쓴이헬처키보이 글쓴일2021.01.21 17:48 추천수0 조회수594
02 GM의 역할과 책임

2-1. GM은 Game Master 및 Game Manager란 뜻으로 게임을 관리, 운영하고 경영하는 사람을 말하며, 단순 게임 내외의 문제해결 역할만이 아닌 게임의 모든 사항을 조정, 관리, 운영하는 사람을 말합니다.
2-2. GM은 고객의 신고 및 상담에 대해서 최대한 신속히 답변하거나 처리해 드리기 위해 노력합니다.
2-3. GM은 사사로운 이익이나 친분, 감정 등으로 판단하지 않고, 지위여하를 막론하고 공정하게 처리합니다.
2-4. GM 업무를 수행할 경우에는 항상 객관적으로 관찰하고 이성적인 판단을 통해 투명하게 처리를 합니다.
2-5. GM의 업무는 고객에 대한 서비스제공이 주가 되므로 항상 고객의 입장에서 생각하고 배려하는 자세로 업무에 임합니다.
2-6. GM은 게임 내 시스템(귓속말/쪽지/채팅 등)을 이용하여 계정명, 비밀번호, 질문/답변 등 고객의 개인정보를 절대 질문하지 않습니다.
2-7. GM은 운영정책을 위반한 고객 또는 고객 집단에 대해 운영정책에서 규정하고 있는 사항들을 적용할 수 있습니다.
2-8. GM은 특정 고객에게 혜택(이벤트 및 프로모션 제외)을 제공하지 않습니다.

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