안녕하세요. 썬:리미티드 에디션입니다.

고객님들께서 자주 질문하시는 “개인상점이용, 개인간 거래”에 대해 궁금한 점 그리고 주의하실 점에 대해 아래와 같이 안내해 드립니다.

※ 개인상점에서 판매,구입한 건에 대해서 혹 유저의 실수가 있었다 하더라도 GM은 개입하지 않습니다. (단 해킹,사기 물품의 거래는 제외)

1.     개인 상점에서 똑같은 물건인데, “0” 하나가 더 붙어 있는 것을 모르고 구매했습니다. 판매자를 처벌하고, 하임 복구가 가능한가요?

답변 : 처벌할 수 없고, 복구대상이 아닙니다.

이유 :

- 저희는 거래 시 고객님의 착오를 막기 위해 2가지 안전 장치를 마련하였습니다.

첫 번째 : 하임은 단위 별로 색상으로 구분해 놓고 있습니다.

10,000,000 (천만 단위)

100.000.000 (억 단위)

1,000,000,000 (십억 단위)

10,000,000,000 (백억 단위)

100,000,000,000 (천억 단위)

두 번째 : 1억 이상의 하임 거래 시 “게임옵션에 설정된 100,000,000 하임이 넘는 거래입니다. 계속 진행하시겠습니까?” 라는 “알림창”이 출력되고, “확인”버튼을 눌러야 합니다. (“하임 거래량 알림” 설정은 게임옵션(F12)에서 변경 가능, 디폴트값 : 100,000,000)

그리고 마지막으로 고객님께서 “확인”버튼을 눌러 거래를 완료합니다.

위와 같은 순서로 확인을 거친 후 고객님 개인의 의지로 승인을 하셨기 때문에 정상 거래이며, 복구 대상이 아닙니다.

아울러 판매자가 얼마에 팔고 싶은 가?는 판매자의 마음이기 때문에 판매 금액이 시세와 차이가 나더라도 처벌할 수 없습니다.

반대로 개인상점에서 “0”하나를 빼고, 판매한 경우에도 복구대상이 아닙니다.

2.     “개인간 거래”를 하는 도중 처음에 “50억”이라 올렸다가 중간에 “0”을 빼고 “5억”에 다시 올린 것을 모르고 구매했습니다. 상대방을 사기로 처벌하고, 복구가 가능한가요?

답변 : 처벌할 수 없고, 복구대상이 아닙니다.

이유 :

위 1번과 똑 같은 이유와 상황이 적용됩니다.

추가로 개인 거래 도중 아이템 또는 하임 설정을 변경하면 “상대방이 물품변경을 요청했습니다. 물품 변경에 동의하시겠습니까” 라는 “알림창”이 출력됩니다.

물품 변경 요청에 “확인”버튼을 눌렀고, 마지막으로 “거래완료” 버튼을 눌렀다는 것은 고객님께서 물품 변경과 거래를 승인하셨다는 의미이며, 이는 “정상거래”입니다.

따라서 아이템 또는 하임은 복구 대상이 아닙니다.

3.     “개인간 거래” 도중 갑자기 창이 닫히면서 아이템이 사라졌다고 합니다. 버그인 것 같다고 애기하는데, 복구가 가능한가요?

답변 : 아이템이나 하임은 거래 도중 절대 사라지지 않습니다.

이유 :

자주 접수되는 유형의 문의 중 하나이며, 사기 관련에서 자주 등장하는 문의입니다.

거래 도중 아이템이 사라진다는 버그는 현재까지 한 번도 확인된 적이 없습니다.

결론만 말씀 드리면 “사라졌다”라고 말하는 유저가 거짓말을 하는 것입니다.

- 양 쪽 모두 “거래완료”를 누르기 전에 창이 닫히고, “사라졌다”라고 말한다면 “주기로 한 유저”가 거짓말을 하는 것입니다.

- 양 쪽 모두 “거래완료”버튼을 누르고 창이 닫혔는데, “사라졌다”라고 말한다면 “받은 유저”가 거짓말을 하는 것입니다.

사라질 확률은 없지만, 혹 지극히 희박한 확률로 정말로 사라진 경우가 발생하였다면, 거래 직전의 게임 로그를 확인하면 어떤 아이템인지 확인 및 추적이 가능합니다. 하지만 사라지는 경우는 아직까지 없었다고 말씀 드립니다.

4.     아이템은 어떠한 방법을 동원해도 모두 추적이 가능합니다.

설명 : 불순한 목적으로 아이템을 가져간 후 저희의 추적을 피하기 위해 갖가지 방법이 동원됩니다.  사건은 모두 다르지만, 공통적으로 빠지지 않고, 등장하는 방법이 있습니다.

“결정화 / 거래 주고 받기 / 아이템 바닥에 떨구기 / 다른 캐릭터가 줍기(이 캐릭터는 나중에 삭제하기) / 다시 여러 캐릭터에게 거래 주고 받기”

위 방법은 모든 사기, 해킹 사건에서 항상 빠지지 않고 사용되는 방법입니다. 유저들 사이에서 이런 방법을 사용하면 추적을 피할 수 있다라고 알려진 방법인 것 같은데, 잘못된 정보라고 분명히 말씀 드립니다.

여기서 좀 더 머리를 쓰는 경우는

“PK 당한 후 아이템 버리기 / PK한 유저가 줍기 / 주사위,소켓 속성 변경하기 / 에테리아 분리,결합 / 시세보다 낮은 가격으로 거래 등”의 방법이 있습니다.

게임 내 모든 아이템은 생성 즉시 고유의 시리얼 번호가 부여됩니다. 시리얼 번호로 추적을 하면 아이템이 이동한 모든 경로와 이 아이템으로 무엇을 하였는지 전부 추적할 수 있습니다. 분명히 말씀 드리지만 어떠한 방법을 동원하셔도 추적은 절대 피하실 수 없습니다. (유일한 방법은 저희 게임 DB 서버를 파괴하는 것입니다.)

5.     '아이템 해킹, 사기 사건'일 경우 처리 절차에 대한 안내

'해킹,사기건'의 경우 게임 내 이상현상이나 버그로 인한 것이 아니기 때문에 복구해 줄 의무는 없습니다. 다른 유저에게 추가로 피해를 입힐 수 있기에 가해캐릭터 아이템은 우선 블럭조치가 적용됩니다. (다른 명의의 계정으로 이동되어도 블럭됩니다.)

설명 : “해킹,사기”가 확실하다고 판단되었을 경우 해당 아이템이 거쳐간 모든 계정 또는 캐릭터에 대해 “임시블럭, 아이템블럭” 조치가 우선 적용합니다. (선 블록, 후 해제)

피의자가 아이템세탁을 지나치게 많이 하여 불순한 의도가 도를 넘는다고 판단되면, 아이템이 직접 거쳐가지 않은 계정이라도 거쳐간 계정과 거래한 적이 있는 다른 계정도 조사하여 조금이라도 연관점이 있다고 판단이 되면 모두 “임시블럭, 아이템블럭” 조치가 적용됩니다. (실제 적용 사례는 6번 참고)

이 단계에서 선의의 피해자가 발생할 수 있다는 것은 인정합니다. 실제 사회에서 장물일 경우 모르고 구입을 하여도 상황에 따라 물건의 소유권을 보호받지 못 할 수도 있으며, 원소유자에게 그대로 넘어갈 수 있습니다.

하지만 저희는 원소유자, 구입자 모두 피해가 발생하지 않도록 최대한 관련 로그 확인 등을 통해 시간은 다소 걸리겠지만 원만히 해결될 수 있도록 노력합니다.

그 다음 좀 더 상세히 로그를 확인하면서 블럭 대상이 아니라고 판단되면, 하나씩 하나씩 블럭을 해제해 드리고 있습니다.  그리고 최종적으로 가장 핵심이라고 판단되는 계정 혹은 캐릭터, 아이템은 문제가 해결될 때까지 블록 조치가 계속 적용됩니다.

6.     예 : 2015년 12월 20일 해킹 사건 (불순한 의도가 도를 넘었을 경우 처리 예시)

설명 : 위 날짜에 해킹 신고가 접수되었고, 조사를 통해 피해자 계정에 있는 총 60개의 “장비, 액세서리, 뱃지, 재료 아이템”등이 이동된 것을 확인. 상세로그 조사 후 해킹으로 판정.

- 위 4번의 방법으로 여러 계정으로 이동하면서 아이템 세탁.

- 불순한 의도가 도를 넘었다고 판단하여 사건 발생 한 달 전 로그까지 모두 확인.

- 사건 발생 후 아이템이 거쳐 간 계정 뿐 아니라 사건 발생 전 로그도 확인하여 거래한 경험이 있는 모든 계정 조사로 여러 개의 멀티 계정을 찾아 냄.

- 심지어 캐릭터 이름이 비슷한 경우에도 멀티 계정으로 판정. (해킹 피의자의 캐릭터명과 유사한 패턴의 이름 발견, 예:최강전사1, 최강전사2, 최강전사A…)

- 사건 발생 이전의 로그 조사로 해킹 피의자 계정의 판매 전용 계정도 찾아 냄.

- 판매 전용 계정에는 많은 최상급 아이템 및 하임 존재.

- 관련 된 모든 계정 “영구정지” 적용

- 이후 해당 계정 유저로부터 항의 접수. 조사한 로그 자료를 증거로 제시 후 항의 거절

- 사건 종료

7.     “개인상점 이용, 개인간 거래” 시 주의 사항.

- 친한 유저, 친한 유저의 지인 이라도 본인의 아이템을 함부로 주지 마세요. (가장 많은 피해 유형)

- 아이디, 비밀번호를 절대 알려 주시지 마세요.

(이 경우 본인의 의지로 넘겨 주었는지, 아닌지의 판단이 힘들어 해결을 못 해 드릴 수 있습니다.)

- 중요한 아이템을 거래할 때는 꼭 증거를 남기세요.

어떤 아이템을 무엇을 받고 거래하기로 했는지 증거로 채택될 수 있는 모든 자료.

(참고:스크린샷의 경우 저장을 하면 자동으로 jpg와 함께 “락”이 걸린 zip 파일 생성)

증거가 확실하면 더 빠르게 처리할 수 있습니다.

끝으로 게임 내 모든 아이템은 어떠한 방법을 사용하여도 모두 추적이 가능합니다. 아울러 연관된 계정은 우선 임시 블럭 후 하나씩 해제해 드리고 있습니다. 이런 과정에서 억울한 피해자가 있을 수 있습니다.  하지만 저희는 억울하다고 생각하시는 분도 나중에 이런 사건(사고)의 피해자가 되었을 때 저희가 이런 절차로 처리한다는 것을 알고 계신다면, 안심하실 수 있을 것이라 생각합니다.

감사합니다.