안녕하세요. 썬:리미티드에디션입니다.

항상 썬:리미티드에디션을 사랑해 주셔서 감사합니다.

최근 “외치기, 홈페이지>월드게시판, 문의하기”로 특정유저의 불법프로그램 사용 의혹에 대한 신고가 다수 접수되었습니다. (특정 유저 : A라 칭함.)

고객문의로 접수된 것은 전체공개가 아닌 당사자에게만 공개하는 것이 원칙이나, 최근 이 이슈에 대해 많은 고객님들께서 의혹을 가지고 계신 것으로 압니다.

당사자에게만 회신하여 의혹을 해소하는 것보다 전체 공개하여 자세히 알려 드리는 것이 혹 있을지 모를 불신을 해소하는 것이라 판단하여 아래와 같이 안내해 드립니다.

- 아  래 -

[불법프로그램 사용 의혹]

1. A유저는 벨트헨에서 다수의 캐릭터로 “하임행운”을 이용함 (오토프로그램 사용 의심)

2. “줍기”를 할 경우 드랍된 아이템의 대부분을 빠르게 습득함. (매크로프로그램 사용 의심)

[상세 내용 및 결과]

1. 벨트헨 마을에서 다수의 캐릭터로 “하임행운”을 이용함.

- A유저의 IP를 조회하고, 해당 IP로 접속한 계정, 캐릭터를 모두 조회함.

(지난 일주일 동안 “하임행운”을 이용한 계정 51개, 캐릭터 344개)

- 오토 프로그램은 일정한 패턴이 있고 저렇게 많은 계정, 캐릭터를 오토(Auto)로 사용할 경우에는 반드시 일정한 흔적을 남김.

예) 로그인 시간, 캐릭터 선택 시간, 상점에서 아이템 구매 시간 및 수량, “하임행운” 클릭 및 이동 시간 등

▶ 결과

- 344개 캐릭터의 로그 조사 결과 일정한 패턴은 없음.

- 일반적인 상식을 휠씬 벗어난 많은 수의 캐릭터를 이용하였지만, 오토(Auto)로 판정할 수 없음.

2. “줍기”를 할 경우 드랍된 아이템의 대부분을 빠르게 습득함.

- 내용 : A유저와 함께 몬스터를 사냥한 후 드랍 아이템을 “줍기”하였을 때 A유저는 대부분의 아이템을 습득함.  매크로 프로그램을 사용하지 않는 한 이러한 현상은 불가능하다고 신고.

- “11월 7일 00시 47분 32초 ~ 34초” 사이에 “아이템 습득” 결과 조사

(A유저)

2019-11-07 0:47:32.187      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:32.297      망자의 유산

2019-11-07 0:47:32.373      엑스트라 포톤

2019-11-07 0:47:32.513      수호의 결정체 4레벨

2019-11-07 0:47:32.530      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:32.623      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:32.890      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:32.967      HER-P7의 기밀문서

2019-11-07 0:47:32.997      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:33.123      수호의 결정체 4레벨

2019-11-07 0:47:33.123      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:33.123      HER-P7의 기밀문서

2019-11-07 0:47:33.200      망자의 유산

2019-11-07 0:47:33.200      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:33.280      망자의 유산

2019-11-07 0:47:33.310      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:33.373      HER-P7의 기밀문서

2019-11-07 0:47:33.373      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:33.420      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:33.560      수호의 결정체 4레벨

2019-11-07 0:47:33.640      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:33.687      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:33.687      수호의 결정체 4레벨

2019-11-07 0:47:33.733      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:33.733      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:33.780      수호의 결정체 4레벨

2019-11-07 0:47:33.780      잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 0:47:33.857      수호의 결정체 4레벨

2019-11-07 0:47:33.857      HER-P7의 기밀문서

2019-11-07 0:47:34.170      수호의 결정체 4레벨

2019-11-07 0:47:34.217      수호의 결정체 4레벨

> 약 2초(2sec 030ms) 동안 31개 아이템을 습득.

(B 유저)

2019-11-07 00:47:32          HEL-P7의 기밀문서

2019-11-07 00:47:33          수호의 결정체 4레벨상급 재료 아이템

2019-11-07 00:47:33          HEL-P7의 기밀문서상급 재료 아이템

2019-11-07 00:47:33          잊혀진 제국의 청동화하임보상 아이템

(C 유저)

2019-11-07 00:47:33          잊혀진 제국의 청동화

(D 유저)

2019-11-07 00:47:32          합성 쟈드(날카로운 다이아몬드+결의)무기/방어구용 상급쟈드

2019-11-07 00:47:32          수호의 결정체 4레벨

2019-11-07 00:47:32          HEL-P7의 기밀문서

2019-11-07 00:47:32          [E-4.5] 권위에 물든 블라인프로텍터

2019-11-07 00:47:32          잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 00:47:33          HEL-P7의 기밀문서

2019-11-07 00:47:33          수호의 결정체 4레벨

2019-11-07 00:47:33          HEL-P7의 기밀문서

2019-11-07 00:47:33          HEL-P7의 기밀문서

(E 유저)

2019-11-07 00:47:32          엑스트라 포톤

2019-11-07 00:47:32          수호의 결정체 4레벨

(F 유저)

2019-11-07 00:47:32          잊혀진 제국의 청동화

2019-11-07 00:47:32          잊혀진 제국의 청동화

- 총 49개의 아이템 중 A유저는 31개(63%)를 습득함.

- A유저에게 아이템을 어떻게 빨리 습득할 수 있었는지 해명을 요구함.

- A유저는 마우스 휠 업-다운 버튼에 “줍기”를 설정하여 사용한다고 해명함.

- A유저의 해명대로 마우스 휠 버튼을 이용하여 “줍기” 테스트를 진행함.

- 1초 동안에 20~30개의 아이템 줍기도 가능함을 확인함.

- A유저는 2초 동안에 31개를 습득하였으므로 습득 가능 개수는 문제가 없음.

여기서~!

- 위 시간대에 다른 유저보다 월등하게 많은 아이템을 습득할 수 있었는지는 검증할 수 없음.

이유 : 컨트롤 차이.  네트워크 환경(속도)의 차이가 있음.

- A유저는 몬스터의 체력이 0%일 때부터 마우스 휠 버튼을 계속 돌리고 있고, 다른 유저는 몬스터가 죽은 후에 “줍기” 버튼을 눌렀다면 습득 아이템 숫자가 차이 날 수 있음.

- 매크로 프로그램을 사용했다면 더 많은 비율로 A유저가 습득했을 것으로 추정함.

(실제로 D유저는 9개를 습득하였음.)

- 신고한 유저는 본인이 테스트해 봤고 1명이 독식할 수 없었다고 하지만, 환경이 동일하지 않음

(컨트롤 숙련도, 네트워크 속도 등). 

- 비율을 볼 때 “독식”이라고 볼 수도 없음.

- 특히 테스트 환경은 버튼 유저와 마우스 유저가 시작을 동시에 했을 것이므로 마우스 유저가 압도적인 비율을 가지지 못 할 확률이 높음.

- 실제 상황에서는 0.1초 차이로도 습득 개수차이가 발생할 수 있고, 몬스터가 죽은 후부터 버튼을 눌렀다면 A유저보다 늦었을 확률이 높음.

- 반면 A유저는 몬스터 체력이 0%일 때부터 마우스 휠 버튼을 계속 작동하였다면 버튼 유저보다 습득이 휠씬 빨랐을 것임.

▶ 결과

- 마우스 휠 버튼을 이용하여 “줍기”를 하면 1초동안 20~30개의 아이템을 충분히 습득할 수 있으므로 A유저가 매크로 프로그램을 사용했다고 확정할 수 없음.

[최종 결론]

- A 유저는 일반적인 상황보다 월등히 많은 캐릭터로 “하임행운” 시스템을 이용하였고, 빠르게 “줍기”로 아이템을 습득을 하였지만, 불법 행위를 한 것은 아닙니다.

- 따라서 A 유저에게 불법프로그램 사용에 대한 제재를 할 수 없습니다.

[향후 방안]

- 그럼에도 불구하고 A 유저가 많은 캐릭터를 이용하여 “하임행운” 시스템을 이용하는 것에 대한 불만이 있을 수 있습니다.

-그래서 아래와 같이 진행할 예정입니다.

1. “하임행운” 시스템 개편작업을 진행하겠습니다.

2. A 유저의 51개 계정에 대해 본인 여부를 확인할 예정입니다.

[당부의 말씀]

- 저희 SUN은 불법 프로그램을 차단하는 핵 쉴드 프로그램을 사용하고 있습니다.

- 지금도 대부분의 불법 프로그램은 차단되어 있습니다.

- 주기적으로 새로운 불법 프로그램을 등록하여 차단하고 있습니다.

- 잘 알려지지 않은 불법 프로그램을 알고 계시면 제보해 주십시오. 차단해 드리겠습니다.  

(홈페이지 주소 또는 프로그램의 정확한 이름, 실행 파일 등 한 가지만 알려 주셔도 됩니다.)

저희 SUN은 고객님들이 안심하고 플레이 하실 수 있도록 게임 내 불법 프로그램 사용에 대해 여러 가지 보완 장치와 함께 지속적인 감시와 강력한 처벌을 하고 있습니다.

불법 프로그램 사용자로 최종 판정되면

1. 본 계정 이용 정지

2. 불법 행위 계정과 거래한 모든 계정도 같이 정지 (동일 계정으로 판단)

시키고 있습니다.

(아이템 버리기, PK 당해서 아이템 떨구기, 비정상적인 가격으로 상점거래도 동일하게 취급)

플레이하는 동안 불법 행위를 하는 유저를 발견하시면 제보해 주십시오.

제보를 하실 때는 자세한 상황 설명과 함께 이미지도 첨부해 주십시오.

특히 동영상이 첨부되면 더욱 좋습니다.

첨부 파일의 용량이 클 경우에는 메일로 제보해 주십시오. sun-help@webzen.com

보내주신 사랑에 진심으로 감사의 말씀을 드리며,

더욱 다양한 컨텐츠를 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.