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제목[알림] 감정근로자 보호조치 및 불량이용자(욕설) 신고 안내
등록일2021.01.20 16:23 조회수417

안녕하세요. 썬:리미티드에디션입니다.

항상 썬:리미티드에디션을 사랑해 주셔서 감사합니다.

 

 

감정노동자에 해당하는 GM에 대하여 게임 내 채팅 또는 문의 접수 등을 통하여 욕설 및 비방, 조롱하는 행위가 자주 발생하고 있습니다.

 

회사는 고객 응대 업무를 하는 자, 즉 GM과 같은 감정노동자에 대하여서는

<감정노동자보호법 – 법령> 제26조의2(고객의 폭언등으로 인한 건강장해 예방조치)에서 명시하고 있는 고객응대근로자에 대하여 고객의 폭언, 폭행, 그 밖에 적정 범위를 벗어난 신체적 · 정신적 고통을 유발하는 행위(이하 “폭언등”이라 한다)로 인한 건강장해를 예방하기 위하여 고용노동부령으로 정하는 바에 따라 필요한 조치를 하여야 합니다.

 

 

이에 저희 썬:리미티드에디션에서는 GM에 대하여 유저가 폭언 등의 행위를 했을 때는

1. SUN 운영정책 > G. 운영 방해   바로가기

2. 게임서비스 이용약관 > 제13조 (회원의 의무 및 상담신청방법)   바로가기

3. 감정노동자보호법 제26조2    바로가기

에 의거하여 채팅금지 또는 이용제한 조치를 즉각 적용하겠습니다.

 

 

특히 저희 주)웹젠에서는 2020년 4월 23일 “고객 응대 근로자 보호를 위한 규정 및 상담 절차에 관한 규정’을 신설하였으며, 이 약관은 홈페이지 공지사항을 통해 공지한 바 있습니다.  바로가기

 

그동안 GM에 대한 폭언 등의 행위는 서비스 정신이라는 명분으로 묵인하였지만 정신적 고통을 호소하는 GM뿐 아니라 건전하게 게임을 이용하는 대다수의 유저도 정신적 피로감과 불편함을 호소하고 있습니다.

 

앞으로 썬:리미티드에디션은 특히 게임 내 채팅을 통한 각종 폭언 등의 행위에 대해 강력히 대처하겠습니다.  아울러 해당 행위를 발견하게 되시면 불량이용자 신고로 접수해 주시기 바라며 신고 절차를 아래와 같이 안내해 드립니다.

 

 

 

-   아   래   –

 

[불량 이용자 신고 절차 안내]

신고 대상 : 게임 내에서 채팅을 이용하여 욕설 및 비방을 한 캐릭터

(욕설 및 비방의 대상자가 아닌 제3자도 신고할 수 있습니다. GM에 대한 욕설 및 비방도 고객님을 향한 것은 아니지만 GM의 운영 업무를 방해하는 행위이며 게임 이용에 불편을 주는 행위이므로 신고해 주세요.)

 

신고 절차 : ‘홈페이지 > 문의하기 > 불량이용자 신고’ 로 접수

 

이미지 첨부 시 유의사항

- 신고된 이미지는 편집되지 않아야 합니다.

(일부만 짜른 이미지는 ‘편집’에 해당하여 인정되지 않습니다.

참고 : 공지사항 ‘GM이 특정길드의 편애를…’ 게시물에 등록된 이미지는 크기 문제로 확인이 어려울 것 같아 편의상 일부만 짤라 추가한 것이며 실제 유저에게 발송된 이미지는 편집되지 않은 전체 이미지입니다.)

 

- 신고된 이미지는 날짜, 시간을 확인할 수 있어야 합니다.

 

- 스크린샷 버튼을 누르면 ‘ScreenShot’ 폴더에 이미지가 저장됩니다. 

이 이미지 파일을 보내 주세요. 

 

(※ 진위 여부가 의심되거나 좀 더 명확한 사실 관계 확인이 필요할 경우 암호로 압축된 ZIP파일을 요구할 수 있으니 삭제하지 마시고 보관해 주세요.)

 

- 동일한 사안에 대해서는 복수로 신고되어도 1회로 간주합니다.

 

- 신고접수일로부터 3일 이내의 스크린샷만을 증거 자료로 인정합니다.

 

- 제재가 적용되는 중에는 추가로 제재할 수 없습니다.

 

 

 

건전한 게임 이용을 위해 고객 여러분들의 적극적인 협조를 당부 드립니다.

GM은 아이템 복구 및 게임 내에서 발생하는 여러 고충 처리를 위해 항상 노력하고 있습니다.

 

 

감사합니다.

 

내용 추가) 2020-01-21

당부의 말씀)

폭언등의 채팅을 3자가 신고할 수 있도록 한 것은 GM 또는 특정유저에 대한 폭언등을 장시간 반복할 때 그동안 대다수의 유저는 당사자가 아니기에 지켜만 볼 수 밖에 없었고 그래서 정신적 고통을 고스란히 당할 수 밖에 없었던 것을 해소하기 위함이 제일 큰 목적입니다.

특정 유저를 보복 또는 공격하기 위한 목적으로 남용되어서는 안 됩니다.

이러한 목적을 잘 이해하고 적절히 판단하시어 신고해 주시기 바랍니다.

게임 이용에 불편함이 없도록 노력하겠습니다.

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