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제목[알림] 고객문의 답변정책 재안내
등록일2022.01.21 14:44 조회수596

안녕하세요. 썬:리미티드에디션입니다.

항상 썬:리미티드에디션을 사랑해 주셔서 감사합니다.

 

 

홈페이지 > 문의하기’로 접수된 문의의 답변 정책이 일부 변경된 것을 지난 2021년 1월 28일에 전체 공지한 적이 있습니다.

해당 안내 바로 가기

 

이 내용을 정리하여 재 안내해 드리오니 문의 접수 시에 참고하여 주시기 바랍니다.

 

-  고객 문의 답변 정책 안내 –

 

[확답이 가능한 문의]

1. 아이템 복구 요청 (발생 시각, 복구 요청 아이템 이름, 상황 설명 필수)

2. 퀘스트 관련 문의 (정확한 퀘스트 이름, 상황 설명 필수)

3. 게임 내용 문의

4. 아이템 구매, 결제, 취소, 환불, 홈페이지 관련 등 문의

5. 게임 내 이상 현상 문의 (스크린 샷 or 영상 첨부 필수)

6. 게임 로그에 기록되어 확인이 가능한 문의

 

※ 문의하실 때 스크린 샷이나 영상을 첨부해 주시면 원인을 빠르게 확인할 수 있습니다.

글로만 현상 파악이 가능한 경우도 있지만 상당수는 오류가 무엇인지 조차 알기 어려운 경우가 많습니다. 어떤 오류인지를 정확하고 확실하게 확인하는 것이 최우선입니다.  그러니 저희가 확인할 수 있는 자료를 꼭 첨부해 주시기 바랍니다.

(※ 파일 첨부가 되지 않을 때는 메일로 보내 주세요. sun-help@webzen.com )

 

비정상 접속 종료로 열쇠를 포함하여 기타 아이템 등이 소실된 경우에는 횟수와 관계없이 모두 복구해 드리고 있습니다.  내용에 ‘대략적인 피해 발생 시각, 복구 요청 아이템 이름, 상황’을 적어 주십시오.

 

 

[확답이 어려운 문의]

1. 개발 건의

- 아이템 개발 및 기능 변경 요청

- 콘텐츠 개발 및 기능 변경 요청

- 시스템 개발 및 기능 변경 요청

- 스킬 밸런스 관련 요청

2. 전투 과정 및 결과 문의

3. 객관적인 자료가 포함되지 않아 확인이 어려운 문의

4. 게임 로그로 확인되지 않는 문의

 

위의 ‘확답이 어려운 문의’는 예전처럼 확답을 드리지 못 한다는 의미이지 건의 요청을 받지 않겠다는 의미가 아니니 오해가 없으시기 바랍니다.

 

건의 내용은 잘 취합하여 정리한 후 개발 부서에 전달하여 검토하도록 하고 있습니다. 

 

객관적인 자료가 없는 전투 과정 및 결과는 확답을 드리기 어렵습니다.

확답이 어려운 문의를 예시로 들어 보았습니다.

- 내 장비 평점이 더 높은데 왜 상대를 이기지 못 하는가?

- 왜 2명이 1명을 쉽게 이기지 못 하는가? 또는 지는가?

- 내 장비의 주사위 옵션은 모두 5개이고, 상대는 일부만 5개인데 왜 쉽게 이기지 못 하는가?

- 특정 유저는 왜 데미지가 적게 들어 가는가?

- 특정 유저는 왜 데미지가 높은가?

 

SUN은 턴(Turn) 방식의 게임이 아닙니다. 턴 방식의 게임이라 함은 서로가 한 번씩 공격을 주고 받는 장르의 게임으로 대부분 장비 평점이 높거나 인원이 많으면 승리합니다.

하지만 SUN은 컨트롤을 포함하여 다양한 전투 환경에서 다양한 결과가 도출됩니다.  심지어 2명이 1명에게 각개 격파를 당했을 수도 있습니다.  이렇게 전투 당시의 환경을 알지 못 하고, 객관적인 자료가 없는 경우에는 확실한 답변을 드리기 어렵습니다.

 

저희는 전투 메시지에 기록된 수치가 정상인지 비정상인지만 확인해 드릴 수 있습니다.

 

 

[GM 근무 시간 안내]

시스템을 관리하는 GM은 24시간 근무하지만 고객 문의를 담당하는 GM은 24시간 근무를 하지 않습니다.  또 주말 및 법정 공휴일에도 근무를 하지 않습니다.

주말 및 법정 공휴일에 접수된 문의는 익일 출근 후 접수 순서대로 처리하고 있으니 이용에 참고하시기 바랍니다.

 

더 좋은 서비스를 제공해 드리기 위해 최선을 다하는 썬:리미티드에디션이 되겠습니다.

감사합니다.

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